Welkom op Alcoholvrij.com

Veel gestelde vragen

Bezorgen

Wat bedragen de bezorgkosten?
De bezorgkosten zijn € 5,75 per bestelling.

Als u een bestelling plaatst van boven de € 75,= zijn de bezorgkosten gratis.

De bezorgkosten worden automatisch  in uw bestelling verwerkt.

Wat is de levertijd van mijn bestelde producten?
De levertijd bedraagt tussen de 1 - 2 werkdagen indien de bestelde producten op voorraad zijn.

Als de producten niet op voorraad zijn wordt dit aangegeven op de website.

U wordt per email op de hoogte gesteld wanneer uw producten worden verzonden.

 

Hoe worden mijn bestelde producten afgeleverd?

DPD

Aflevering vindt als volgt plaats:

1. Een bericht, zodra het pakket bij DPD is binnengekomen, 

dat DPD het pakket heeft ontvangen en dat het pakket de volgende dag zal worden afgeleverd.

De volgende reacties zijn mogelijk:

- een andere bezorgdatum aangeven;
- een ander bezorgadres;
- direct leveren aan een pakketshop naar keuze;
- neerzettoestemming verlenen om het pakket bijv. in de schuur te zetten.


2. Een bericht op de bezorgdatum met het aflevertijdvak. 
Hierin staat het tijdvak van 60 minuten, waarbinnen de chauffeur af komt leveren.
Tot een half uur voor het tijdvak kan uw klant nog reageren en aanpassingen doorgeven. 
Hiernaast kan hij de chauffeur zien aankomen op een interactieve kaart. 
 
Voordelen?
Deze interactieve manier van afleveren met de mogelijkheid aanpassingen door te geven tot 
een half uur voor het aflevertijdvak is uniek in Nederland. 
Door deze uitbreiding kan uw klant er eenvoudig voor zorgen, dat wordt afgeleverd conform 
zijn wensen en daarbij vermijden dat een pakket ongewenst wordt afgeleverd bij een pakketshop.

DPD PREDICT

 

 

Levering niet geslaagd
-Indien het pakket 9 of meer flessen (75cl) bevat doet de chauffeur een briefje in de bus. 
Hierop is vermeld dat hij tevergeefs is langs geweest om een pakket te bezorgen. 
Er staat een code en een url op om zelf een nieuwe dag te kiezen voor de 2e poging.
-Indien u minder als 9 flessen (75cl) besteld heeft krijgt u een niet thuis bericht 
met het adres waar het pakket geleverd is (parcelshop)
dit is altijd binnen 2 KM van uw postcode.
-Indien u een burenlevering wenst, dan kunt u een briefje (voorzien van uw handtekening) 
ophangen dat dit akkoord is.

 

Retourneren

Kan ik mijn producten terugsturen als ik de aanschaf toch wil annuleren?

  1. Bij de aankoop van producten heeft u de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door u of een vooraf door u aangewezen en aan Alcoholvrij bekend gemaakte vertegenwoordiger.
  2. Tijdens de bedenktijd zult u wel zorgvuldig moeten omgaan met het product en de verpakking.U kunt het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsplicht gebruik wilt maken, zult u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Alcoholvrij.com retourneren, conform de door Alcoholvrij verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

De kosten voor het terugsturen van de wijnen zijn en dranken voor eigen rekening.

Indien u een bedrag betaald heeft, zullen wij dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Kan ik de producten terugsturen als deze niet goed zijn?
Als de producten niet goed zijn of er heeft een foutieve levering plaatsgevonden, kunt u contact opnemen met Alcoholvrij.com door middel van het contact formulier. Wij nemen dan spoedig contact met u op om het af te handelen.

Indien u de producten wilt terugsturen naar Alcoholvrij.com, kan dat naar onderstaand adres.

Retouradres Alcoholvrij.com

Alcoholvrij.com
zadelmakerstraat 3 3194DL Hoogvliet

 

Herroepingsformulier

 

U kunt gebruik kan maken van het modelformulier, door dit binnen de 14 dagen naar ons te verzenden. Daarna kan u als klant de producten retourneren binnen wederom 14 dagen.

Uiteraard kan het formulier ook bij de retour gevoegd worden. "Alle artikelen uit de bestelling dienenop eigen kosten in originele ongeopende verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) retour gezonden te worden.

Zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding krijgt u het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending terug."

 Herroepingsformulier downloaden


Prijzen

Wat zijn de bankgegevens van Alcoholvrij.com

Bankrek:ING 6471133

IBAN  NL35INGB0006471133 

BIC Nummer: INGBNL2A

t.a.v. Alcoholvrij BV

Voeg hierbij wel uw ordernummer als REFERENTIE bij, anders kunnen we uw betaling niet verwerken.

Zijn de prijzen inclusief BTW?
Alle prijzen op de website van Alcoholvrij.com zijn inclusief BTW, tenzij anders weergegeven. Voor alcoholvrije wijnen en dranken geldt het lage BTW tarief van 6%.

 

Mijn account

Kan ik mijn bestelling inzien?
Als geregistreerde gebruiker kunt u in uw account gegevens uw gemaakte bestellingen inzien. In uw besteloverzicht kun u ook met één druk op de knop uw bestelling opnieuw toevoegen aan uw winkel en afrekenen.

Welke gegevens kan ik wijzigen?
Als u bent ingelogd op onze website, kunt u de volgende gegevens wijzigen:

 

  • Contactinformatie
  • Wachtwoord
  • Adresboek
  • Lidmaatschap nieuwsbrief
  • Producten op uw verlanglijst

 

Klachten

  • Wij proberen u natuurlijk zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u toch niet tevreden zijn over onze dienstverlening of ons product en heeft u een klacht, dan kunt u een email sturen naar service@alcoholvrij.com of het Contactformulierinvullen op onze website.  Wij zullen uw klacht met zorg behandelen en binnen 5 werkdagen inhoudelijk een reactie geven op uw klacht. Bji het indienen van een klacht over de levering van uw bestelling, zullen wij een onderzoek starten bij onze logistieke partner. Gedurende het onderzoek houden wij u natuurlijk op de hoogte. U kunt indien de klacht niet door ons kan worden opgelost, de klacht/geschil indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. kan worden. Ga hiervoor naar de website : www.sgc.nl 6. Garantie
  • Sinds 16-2-2016 kunt u in geval van een klacht/geschil ook terecht  bij http://ec.europa.eu/consumers/odr ( het Europese online geschillenplatform (ODR). )

Garantie

Er wordt alleen vermeld dat de wettelijke garantie geldt en er verder dus geen extra garanties van toepassing zijn. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat u als consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. 

Stel uw vraag

Wij proberen u natuurlijk zo goed mogelijk te informeren. Indien u alsnog vragen en/of opmerkingen heeft, kunt u contact met ons opnemen, door middel van ons Contactformulier.